Compré un producto defectuoso ¿qué derechos tengo?
DERECHO DEL CONSUMIDOR
Ivón Gastón Legrand
10/20/20263 min read
Compré un producto defectuoso: ¿qué derechos tengo como consumidor en Argentina?
1. Introducción
Comprar un electrodoméstico, un teléfono celular, un alimento o cualquier otro producto y descubrir que presenta defectos puede generar gastos, pérdida de tiempo y situaciones de angustia.
Sin embargo, el consumidor no está obligado a soportar las consecuencias de adquirir un producto que no reúne las condiciones de calidad, seguridad o funcionamiento que razonablemente esperaba.
En Argentina, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación establecen herramientas para proteger los derechos de quienes adquieren bienes y servicios.
En este artículo explicamos qué derechos tenés, qué podés reclamar y qué conviene hacer si el proveedor no ofrece una solución.
2. ¿Qué responsabilidad tiene el vendedor?
La Ley de Defensa del Consumidor establece un régimen de garantías legales para los productos durables nuevos y usados. El alcance concreto depende del tipo de producto y de las circunstancias de la operación.
Además, los artículos 11 a 17 de la Ley 24.240 regulan aspectos de la garantía legal, mientras que el artículo 40 contempla la responsabilidad por daños derivados del vicio o riesgo de la cosa o de la prestación del servicio, cuando corresponde.
Por eso, frente a un producto defectuoso, no alcanza con que el comercio responda que el problema debe resolverlo exclusivamente el fabricante o el servicio técnico. La responsabilidad debe analizarse según la normativa aplicable y la intervención de cada proveedor.
3. ¿Qué podés hacer si el producto no funciona?
Si compraste un producto defectuoso, es recomendable:
Conservar la factura, el comprobante de pago y la documentación de la compra.
Guardar fotografías, videos y cualquier evidencia del defecto.
Realizar el reclamo por un medio que permita acreditar su contenido y recepción.
Conservar los números de reclamo, correos electrónicos y respuestas del proveedor.
Evitar descartar el producto o alterar sus condiciones antes de documentar el problema.
Según el caso, puede corresponder solicitar la reparación, el reemplazo, la devolución del dinero u otra solución prevista por la legislación.
4. ¿Qué pasa si el comercio no responde?
La falta de respuesta o el rechazo injustificado del reclamo no significa que el consumidor haya perdido sus derechos.
Dependiendo de los hechos, puede evaluarse la presentación de un reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor o el inicio de una acción judicial para solicitar el cumplimiento de las obligaciones correspondientes y, si existen los presupuestos legales, la reparación de los daños sufridos.
Es importante analizar cada situación de manera individual: no todo defecto genera automáticamente una indemnización, y la procedencia de cada reclamo depende de las pruebas y de las normas aplicables.
Tambien es importante que al consumidor se les debe un trato digno en todo momento y la información clara veraz y gratuita sobre el producto o servicio.
5. ¿Se pueden reclamar daños y perjuicios?
Sí, cuando se configuran los presupuestos legales de responsabilidad y existen daños jurídicamente resarcibles.
Según las circunstancias, el reclamo puede comprender gastos efectuados, pérdidas económicas y consecuencias no patrimoniales, entre otros conceptos que resulten acreditados y procedentes.
También puede analizarse la aplicación del daño punitivo previsto en el artículo 52 bis de la Ley 24.240, aunque su procedencia requiere evaluar la conducta del proveedor y las circunstancias particulares del caso.
La normativa aplicable puede consultarse en el texto oficial de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
6. Asesoramiento jurídico en el Valle de Uco
En Legrand Abogados brindamos asesoramiento jurídico y analizamos cada situación de manera particular, considerando los hechos, la documentación disponible y las normas aplicables.
Si sufriste un incumplimiento en una relación de consumo, es importante evaluar las alternativas disponibles antes de iniciar un reclamo.
Legrand Abogados — Asesoramiento jurídico en el Valle de Uco, Mendoza.
La información de este artículo tiene carácter general y no reemplaza el análisis jurídico de un caso concreto.